Asiakaspalvelu nyt myös chatissa

Tavoitat sairauskassan asiakaspalvelijat nyt myös chatin välityksellä. Kotisivujemme oikeasta alakulmasta löydät Chat -painikkeen, jonka kautta saat yhteyden asiakaspalvelijoihimme aina arkisin klo. 10.00 - 15.30. Tarkemmat ohjeet chatin käyttöön löydät tämän julkaisun lopusta.

Huomaathan, että tietoturvasyistä emme anna chatin kautta arkaluontoisia tai tunnistettavia tietoja, kuten henkilötietoja (osoite, tilinumero, sähköpostiosoite...) tai tietoja maksetuista korvauksista (paljonko on maksettu tai millaisista kustannuksista on kyse). Chatin kautta voit asiakaspalvelusta kysyä muun muassa neuvoja tai tarkennuksia yleisesti korvauksiin, sääntöihin, sopimuspaikkoihin, tai vakuutusmaksuihin liittyen. Päiväraha ja lääkekorvaus -chatista voit kysyä neuvoja sairaus- ja vanhempainpäivärahan, tai lääkekorvausoikeuden hakemiseen.

Jos haluatte tarkempia selvityksiä esim. saamastanne sairaanhoidonkorvaus- tai sairauspäivärahapäätöksestä, olettehan yhteydessä sairauskassaan muita reittejä pitkin, kuten Iris -asiointipalvelun kautta.

Chatin käyttö lyhyesti:

- Klikkaa sivun oikeassa alakulmassa olevaa Chat -kuvaketta

- Anna nimesi ja valitse alasvetovalikosta kumpaa asiasi koskee: asiakaspalvelua (sairaanhoidonkorvaukset, vakuutusmaksut), vai päiväraha- ja lääkekorvausoikeusasioita

- Klikkaa "Avaa chat"

- Sinut yhdistetään vapaana olevalle asiakasneuvojalle

- Kun keskustelu päättyy, voit klikata Chat -ruudun yläkulmassa olevasta ruksista. Saat näkyviin kaksi vaihtoehtoa: "Cancel", jos haluat peruuttaa sulkutoiminnon ja jatkaa chattia, tai "Close chat", jolloin chat -keskustelu suljetaan.

Kaikkia chat keskusteluita säilytetään 90 päivää, jonka jälkeen ne katoavat järjestelmästämme automaattisesti.